01 · 最初の運営で記録
何が起きているか
接客時間は取れていても、商品説明や次の提案が売場ごとに異なる。同意を得た名札音声の要約を、接客映像と店舗のPOS状況とともに確認します。
02 · 後日のレビューで決定
誰が、何を変えるか
実行責任者 · 店長
後日の指導で店長が根拠となる会話を確認。ニーズの確認、適した商品の説明、次の提案という改善を承認し、リーダーに指導を割り当てます。
03 · 次の同条件の運営で検証
どの成果を確かめるか
次の同条件の接客で、承認した行動と指導の実行を確認。店舗の購買率・客単価を比較し、個別取引との照合には同意済みの識別情報を使います。