窓口の前にある旅客の待ちを測る。

01 · 最初の運営で記録

何が起きているか

窓口件数は通常でも、処理開始の前から旅客が列に入る。共通の列範囲で、到着、待機、有人レーンの接客開始を照合します。

02 · 後日のレビューで決定

誰が、何を変えるか

実行責任者 · ターミナル運営責任者

行列レビューでレーン開設時刻と列の案内を承認。次の同条件の便群のサービス担当を決めます。

03 · 次の同条件の運営で検証

どの成果を確かめるか

レーン準備を確認し、同等の需要・接客条件で待ち時間の分布とレーン別処理量を比較します。